الجدارة المهنية: كيف يُقاس تأهيلك قبل أن تحمل لقبك؟

بقلم: د. ناصر الفريح — مستشار ومبتكر برامج التأهيل المهني، مؤسس CPQLTD

يحمل كثيرون لقب الكوتش، ويبقى السؤال الذي يطرحه العميل في داخله: هل هذا الكوتش جدير بثقتي؟ وأقول لك من واقع الممارسة: الجدارة تُبنى بنظام يقيس ما تعلّمته، وما تتقنه، وما تمارسه، ثم يوثّقه توثيقًا يستطيع الآخرون أن يطمئنّوا إليه.

حين يحتاج اللقب إلى دليل

في سنوات عملي الطويلة في التدريب والاستشارات، رأيت سوق الكوتشينج يتّسع بسرعة لافتة. وظهرت معه ألقاب كثيرة، وشهادات تُمنح بعد ساعات قليلة، ووعود براقة لا يسندها شيء. وكان الخاسر الأول في هذا الزحام هو العميل، الذي يجد صعوبة في التمييز بين من تأهّل حقًّا ومن اكتفى بحضور دورة.

ومن هنا جاء سؤال شغلني منذ بدأنا تصميم برامجنا: كيف نجعل التأهيل نفسه دليلًا على الجدارة؟ وكيف نمنح الخرّيج ما يستطيع أن يقدّمه لعميله حين يسأله عن كفاءته؟ وكان الجواب أن نبني نظامًا للجودة يرافق المتدرّب من أول درس إلى آخر تقييم، ويحوّل ما تعلّمه إلى نتائج موثّقة يمكن قراءتها والتحقّق منها.

الجودة تبدأ من المنهج

تبدأ جدارة الخرّيج قبل أن يدخل قاعة التدريب؛ تبدأ من جودة المنهج الذي سيتعلّم منه. ولذلك أعطينا تصميم المواد التدريبية عناية خاصة؛ فلكل برنامج أهداف تعليمية واضحة، ومخرجات تعلّم محدّدة، ومحاور مرتّبة ترتيبًا يبني المعرفة طبقة فوق طبقة، وتطبيقات عملية تنقل المتدرّب من الفهم إلى الممارسة.

ويمرّ كل منهج بمراجعة قبل اعتماده، ثم بمراجعات دورية بعد تطبيقه، نستفيد فيها من ملاحظات المتدرّبين والمدرّبين والمشرفين. فالمنهج في نظامنا كائن حيّ ينمو مع الممارسة، ويتطوّر كلما كشف الواقع ما يحتاج إلى إضافة أو توضيح. وأقول لك من واقع الممارسة: جودة الخرّيج انعكاس لجودة المنهج الذي تعلّم منه، والمنهج الجيد يصنع نصف الجدارة قبل أن يبدأ التدريب.

اختبارات تقيس الفهم

حين صمّمنا الاختبارات، أردناها أن تقيس قدرة المتدرّب على الفهم والتطبيق والتحليل، أكثر من قدرته على الحفظ. فالكوتش الذي يحفظ تعريف الإصغاء الفعّال قد يعجز عن ممارسته، والكوتش الذي يفهم متى يصمت ومتى يسأل هو من يخدم عميله فعلًا.

ولذلك نراجع أسئلة الاختبارات وفق معايير أكاديمية في بناء الأسئلة. فلكل سؤال بطاقة توضّح ما يقيسه، ويراجعه مراجعان مستقلّان قبل اعتماده، ونحلّل بعد كل دورة مدى صعوبته وقدرته على التمييز بين المتمكّن وغير المتمكّن. ونحرص على أن يقوم أغلب الأسئلة على مواقف تطبيقية يحلّلها المتدرّب ويختار فيها التصرّف المهني الأنسب، ونجدّد بنك الأسئلة دوريًا حتى يبقى الاختبار مقياسًا صادقًا.

معدّلٌ موثّق لكل برنامج

من أكثر ما يعتزّ به خرّيجونا أنهم يحصلون في كل برنامج على معدّل أكاديمي موثّق (GPA)، يعكس أداءهم في اختباراته وتطبيقاته. وقد أردنا بهذا المعدّل أن نمنح المتدرّب صورة دقيقة عن مستواه، وأن نمنح عميله أو جهة عمله دليلًا يمكن قراءته، بدل شهادة حضور لا تقول شيئًا عن الأداء.

ويحفّز المعدّل المتدرّب على الجدّية من اليوم الأول؛ فهو يعرف أن ما يقدّمه في كل اختبار وتطبيق سيُسجَّل ويبقى. ويمنحه في الوقت نفسه خريطة لتطوّره؛ فيرى أين تفوّق، وأين يحتاج إلى مراجعة، ويعود إلى البرنامج التالي وهو يعرف ما يريد أن يحسّنه.

الأخلاقيات بوّابةٌ قبل المهارة

في نظام الجدارة الذي بنيناه، تُقاس الأخلاقيات قبل أي مهارة أخرى. فلا يكفي أن يتفوّق المتدرّب في الأسئلة والإصغاء ليُعدّ جديرًا؛ عليه أولًا أن يثبت أنه يحفظ سرّية عميله، ويحترم حدود دوره، ويلاحظ ما يستدعي الإحالة، ويتصرّف بنزاهة في المواقف الصعبة.

وقد جعلنا لهذا المبدأ أثرًا واضحًا في التقييم؛ فالدرجة العالية في المهارات لا تعوّض إخفاقًا في الأخلاقيات، وهناك أخطاء جسيمة تمنع النجاح مهما ارتفع المجموع، كخرق سلامة العميل أو الإفصاح غير المبرَّر عن سرّه. وأرى في هذا المبدأ جوهر الجدارة المهنية؛ فالعميل يسلّمك أفكاره ومشاعره وقراراته، وأول ما يستحقّه أن تكون أمينًا عليها.

من المعرفة إلى الأداء

تختبر الامتحانات ما يعرفه المتدرّب، وتبقى جدارته الحقيقية في ما يفعله داخل الجلسة. ولذلك أضفنا إلى الاختبارات تقييمًا للأداء العملي؛ يدير فيه المتدرّب جلسات حقيقية أو تدريبية، ويُقيَّم سلوكه فيها بكفايات محدّدة وأوزان معلنة، يعرفها هو قبل أن يدخل الجلسة.

ويكتب المقيّم دليلًا سلوكيًا قبل أن يضع الدرجة: ماذا قال المتدرّب أو فعل؟ وفي أي لحظة؟ وما أثره في العميل؟ فيصبح التقييم حوارًا حول وقائع يستطيع المتدرّب أن يراها في تسجيل جلسته، ويغيب عنه الانطباع الشخصي. وحين يقرأ المتدرّب تقييمه، يعرف بدقّة ما الذي أحسنه، وما الخطوة التالية في تطوّره.

تقييمٌ عادل يطمئنّ إليه المتدرّب

تفقد الجدارة قيمتها إذا شكّ المتدرّب في عدالة من يقيّمه. ولذلك فصلنا التقييم عن التدريب؛ فالمدرّب يعلّم ويوجّه ويدعم، والمقيّم جهة أخرى تقرأ الأداء بمعايير منشورة. ونستعين في بعض المستويات بمقيّم خارجي، ونعيد تقييم عيّنة عشوائية من الملفّات للتأكّد من ثبات الأحكام بين المقيّمين.

ويعرف المتدرّب منذ البداية حدود النجاح في كل مستوى، والكفايات التي سيُقيَّم عليها، ووزن كل منها. ويحقّ له أن يطلب مراجعة قرار تقييمه وفق إجراءات مكتوبة. فتصبح الجدارة نتيجة لنظام شفاف يعرف الجميع قواعده، ويثق المتدرّب أن الدرجة التي حصل عليها تعبّر عن أدائه فعلًا.

ما الذي تمنحه الجدارة لعميلك؟

حين يجلس العميل أمام كوتش تأهّل بهذا النظام، فهو يجلس أمام شخص اجتاز اختبارات تقيس الفهم، ونال معدّلًا موثّقًا، وأثبت أخلاقياته قبل مهاراته، ومارس جلسات قُيّمت بمعايير معلنة. ويستطيع العميل أن يطمئنّ إلى أن ما يتلقّاه يقوم على تأهيل حقيقي.

وتمنح الجدارة العميل شيئًا أعمق من الطمأنينة؛ تمنحه جودة في الجلسة نفسها. فالكوتش الذي تدرّب على أن يُقاس، يعتاد أن يراقب أداءه، وأن يحرص على الاتفاق الواضح، والسؤال الدقيق، والخطوة الواقعية. فتتحوّل معايير التقييم مع الوقت إلى عادات مهنية يمارسها دون أن ينتظر من يقيّمه.

ما الذي تمنحك إياه الجدارة؟

وأنت، حين تحمل تأهيلًا قائمًا على الجدارة، تكسب ثقة تنبع من داخلك. فأنت تعرف ما تعلّمته، وتعرف مستواك فيه، وتعرف أين تحتاج إلى نموّ. ولا تحتاج إلى المبالغة في وصف نفسك، لأن سجلّك يتحدّث عنك؛ اختبارات اجتزتها، ومعدّلات حصلت عليها، وجلسات قُيّمت فيها.

وتفتح لك الجدارة أبوابًا أوسع؛ فالمؤسسات التي تبحث عن كوتش لموظّفيها تبحث عن دليل، والعميل الواعي يسأل عن التأهيل قبل أن يسأل عن السعر، ومسار الترخيص المهني يقوم على ما وثّقته من تعلّم وممارسة. وأقول لك من واقع الممارسة: الجدارة الموثّقة استثمار يرافقك طوال مسارك، وتزداد قيمته كلما أضفت إليه.

نظامٌ يتعلّم من نفسه

لم نصل إلى نظام الجدارة الذي نعمل به اليوم دفعة واحدة. فقد طوّرناه عبر سنوات، وما زلنا نطوّره. فكل دورة تدريبية تمنحنا بيانات عن أداء المتدرّبين، وكل اختبار يكشف أسئلة تحتاج إلى تحسين، وكل جلسة تقييم تضيف إلى فهمنا لما يميّز الكوتش المتمكّن.

ونراجع هذه البيانات بانتظام، فنعدّل المناهج، ونطوّر الاختبارات، ونحدّث معايير التقييم. فيستفيد كل متدرّب جديد من خبرة من سبقوه، ويحصل على تأهيل أنضج مما حصل عليه من كان قبله. وأرى في هذا التطوّر المستمر علامة الجودة الحقيقية؛ فالنظام الذي يتعلّم من نفسه يبقى صالحًا مهما تغيّر السوق.

نظامٌ لجودة التدريب نفسه

لا تقف الجودة عند المنهج والاختبار؛ فهي تمتدّ إلى طريقة التدريب نفسها. فقد صمّمنا نظامًا لجودة التدريب يحدّد ما ينبغي أن يحدث في كل لقاء تدريبي: أهداف معلنة في بدايته، وتطبيق عملي في وسطه، وخلاصة ومهمة في نهايته. ويتلقّى المدرّبون الذين يقدّمون برامجنا إعدادًا خاصًا بهذا النظام، حتى يحصل المتدرّب على التجربة نفسها أينما تعلّم.

ونجمع بعد كل برنامج آراء المتدرّبين في المحتوى والتطبيق والتقييم، ونقرؤها بعناية، ونعدّ ما يتكرّر فيها إشارة إلى ما يحتاج إلى تحسين. وأقول لك من واقع الممارسة: المتدرّب أصدق من يقيّم جودة التدريب، وصوته جزء أصيل من نظام الجدارة.

جدارةٌ تتجدّد

تبدأ الجدارة بالتأهيل، وتستمرّ بالتطوير. فالمعرفة في مهنة الكوتشينج تتطوّر، والعملاء تتغيّر احتياجاتهم، والأدوات تتجدّد. ولذلك ربطنا رخصة الممارسة بالتطوير المستمر؛ فيجدّد الكوتش رخصته كل ثلاث سنوات بنقاط يجمعها من ساعات تدريب معتمدة، ومن إشراف منتظم على ممارسته.

وأرى في هذا التجديد احترامًا للعميل قبل أي شيء؛ فمن حقّه أن يجد أمامه كوتشًا يواكب مهنته، ويراجع ممارسته، ويضيف إلى خبرته عامًا بعد عام. ويمنح التجديد الكوتش نفسه فرصة منتظمة ليتوقّف، ويقيس تطوّره، ويختار ما يتعلّمه بعد ذلك.

ما الذي تبحث عنه المؤسسات؟

حين تبحث مؤسسة عن كوتش لموظّفيها أو قادتها، فهي تبحث عن دليل يطمئنها: تأهيل موثّق، وأداء مقاس، والتزام أخلاقي واضح، وقدرة على العمل ضمن اتفاق يحفظ حقوق الموظّف والمؤسسة معًا. وتسأل عادةً عن المعدّل، والرخصة، وساعات الممارسة، والإشراف.

والكوتش الذي تأهّل بنظام جدارة يجد هذه الإجابات حاضرة في ملفّه، فيتحدّث مع المؤسسة بلغة تفهمها، ويقدّم لها ما تحتاجه لتتّخذ قرارها. وأقول لك من واقع الممارسة: كثير من فرص العمل المؤسسي تُحسم في الدقائق الأولى حين يضع الكوتش أمام المؤسسة دليلًا واضحًا على جدارته.

الجدارة والتواضع

قد يظنّ بعضهم أن الجدارة الموثّقة تمنح صاحبها شعورًا بالاكتمال. وما رأيته في أفضل الكوتشين الذين درّبتهم كان العكس؛ فكلما زادت جدارتهم زاد تواضعهم، لأنهم يعرفون بدقّة ما أتقنوه وما يحتاجون إلى تعلّمه. فالقياس الصادق يكشف لصاحبه حدوده، كما يكشف له قوّته.

وأحرص أن يخرج كل متدرّب من برامجنا بهذه الروح: ثقة تستند إلى دليل، وتواضع يفتح باب التعلّم. فالعميل يرتاح إلى كوتش واثق من منهجه، ومستعدّ في الوقت نفسه لأن يسمع ويتعلّم منه.

ملفّ المتدرّب: ذاكرة جدارته

يرافق كل متدرّب في برامجنا ملفّ يحفظ رحلته: البرامج التي أتمّها، ومعدّلاته فيها، وتطبيقاته العملية، وساعات ممارسته الموثّقة، وملاحظات مشرفيه. ويعود إليه المتدرّب كلما أراد أن يرى أين وصل، ويعود إليه مجلس الرخص حين يتقدّم لرخصة ممارسته.

وأرى في هذا الملفّ ذاكرة الجدارة؛ فهو يحوّل سنوات التعلّم والممارسة إلى سجلّ متماسك يمكن قراءته. ويشعر المتدرّب حين يتصفّحه بأن كل جهد بذله محفوظ، وأن كل خطوة خطاها تضيف إلى رصيده المهني.

السؤال الذي يحقّ للعميل أن يطرحه

أشجّع العملاء دائمًا على أن يسألوا الكوتش عن تأهيله: أين تعلّمت؟ وكيف قيست كفاءتك؟ وهل لديك رخصة ممارسة؟ ومن يشرف على عملك؟ فهذه الأسئلة حقّ للعميل، وإجاباتها جزء من الشفافية التي تقوم عليها المهنة.

والكوتش الذي تأهّل بنظام جدارة يرحّب بهذه الأسئلة، لأنه يملك إجاباتها. وأقول لك من واقع الممارسة: الطريقة التي يجيب بها الكوتش عن سؤال التأهيل تكشف للعميل الكثير عن الطريقة التي سيدير بها جلساته.

الجدارة في الممارسة اليومية

تظهر الجدارة الحقيقية بعد التأهيل، في التفاصيل اليومية للممارسة: في الكوتش الذي يبدأ جلسته في موعدها، ويوضّح اتفاقه بدقّة، ويختم بخطوة واضحة، ويوثّق ما حدث، ثم يراجع أداءه بصدق. فهذه العادات الصغيرة هي الامتداد الطبيعي لما تعلّمه وقيس عليه.

وأرى أن نظام الجدارة ينجح حقًّا حين يتحوّل من تقييم خارجي ينتظره المتدرّب إلى معيار داخلي يحمله الممارس معه. فيصبح هو أول من يقيس جلسته، وأول من يلاحظ ما يحتاج إلى تطوير، وأول من يطلب الإشراف حين يحتاجه.

وأقول لك من واقع الممارسة: الممارسون الذين حملوا هذا المعيار الداخلي هم الذين رأيتهم بعد سنوات وقد بنوا سمعة راسخة، يثق بها عملاؤهم وزملاؤهم والمؤسسات التي تتعامل معهم.

كلمة أخيرة

إن كنت تفكّر في التأهيل لمهنة الكوتشينج، فاسأل قبل أن تختار: كيف ستُقاس جدارتي؟ وما الدليل الذي سأحمله حين أنتهي؟ وهل تسبق الأخلاقيات المهارة في التقييم؟ فهذه الأسئلة تكشف لك الفرق بين تأهيل يمنحك ورقة، وتأهيل يمنحك جدارة.

وأختم بما أؤمن به: الجدارة المهنية تُبنى بالتعلّم الجاد، وتُثبت بالقياس العادل، وتُحفظ بالممارسة الواعية. وحين تجتمع الثلاثة في مسارك، تحمل لقبك وأنت تعرف أنك تستحقّه، ويعرف عملاؤك ذلك أيضًا.

د. ناصر الفريح

مستشار ومبتكر برامج التأهيل المهني، مؤسس CPQLTD

من فلسفة CPQLTD: الاحترافيّة منهجيّة تظهر في سمات تصرّفاتك، وتكتمل بالممارسة الموثّقة.