حجم التأهيل الحقيقي: ماذا تتعلّم، ومن يعلّمك؟

بقلم: د. ناصر الفريح — مستشار ومبتكر برامج التأهيل المهني، مؤسس CPQLTD

يسأل المقبل على التأهيل عادةً عن مدّة البرنامج وسعره. وأقول لك من واقع الممارسة: السؤالان الأهمّ هما ماذا ستتعلّم فعلًا، ومن صمّم ما ستتعلّمه؛ فحجم التأهيل الحقيقي يُقاس بعمق المنهج واتساعه، وبخبرة من بناه.

أكبر من دورة

تعوّد كثيرون أن يتعاملوا مع التأهيل في الكوتشينج على أنه دورة قصيرة تنتهي بشهادة. وحين بدأنا نصمّم برامجنا، كانت الصورة في ذهني مختلفة تمامًا: تأهيل يشبه إعداد صاحب مهنة حقيقية، يتعلّم فيه المتدرّب المعرفة والمهارة والأخلاقيات وإدارة العمل، ويخرج قادرًا على أن يمارس بثقة في سياقات متعدّدة.

ومع هذه الصورة كبر حجم ما نقدّمه عامًا بعد عام. فأصبحت لدينا برامج تتجاوز الستين برنامجًا في مجالات مختلفة، وكتب منهجية ألّفتها لترافق هذه البرامج، ونماذج عمل صمّمتها لإدارة الجلسات، وأنظمة للجودة والكفاءات والحوكمة. وكل ذلك يعمل معًا ليمنح المتدرّب تأهيلًا متكاملًا.

مناهج مؤلَّفة ذات ملكية فكرية مسجّلة

من أكثر ما أعتزّ به في مسيرتي أن مناهج برامجنا مؤلَّفة تأليفًا أصيلًا، ولها حقوق ملكية فكرية مسجّلة دوليًا، ومتوافرة بالنسخة العربية. فصمّمنا كل منهج من الأساس، بعيدًا عن الترجمة والتجميع، وبنينا نماذجه وأدواته وتطبيقاته على خبرة طويلة في التدريب والاستشارات.

ويعني ذلك للمتدرّب شيئين مهمّين. الأول أنه يتعلّم منهجًا متّسقًا، تتكامل أجزاؤه وتتحدّث لغة واحدة من البرنامج الأول إلى الأخير. والثاني أنه يتعلّم مادة صُمّمت لتخاطبه مباشرة، بأمثلة قريبة من واقعه، ولغة يفهمها، وتطبيقات يستطيع أن يمارسها في عمله منذ اليوم الأول.

المؤلّف والمصمّم والمدرّب

تتميّز تجربة التعلّم حين يكون المؤلّف هو نفسه المصمّم والمدرّب. فقد ألّفت أكثر من ثلاثين كتابًا، منها عشرة في الكوتشينج، وصمّمت البرامج التي تقوم عليها، ودرّبتها بنفسي سنوات طويلة. وأستطيع بذلك أن أشرح للمتدرّب لماذا صُمّم كل نموذج بهذه الطريقة، وكيف يطبّقه، وما الذي تعلّمته من تطبيقه مع آلاف المتدرّبين قبله.

وتمتدّ هذه الخبرة إلى أكثر من ثلاثين عامًا من العمل في الاستشارات والتدريب، خدمت خلالها أكثر من نصف مليون مستفيد بين متدرّب وعميل. وأقول لك من واقع الممارسة: حين يتعلّم المتدرّب من صاحب المنهج، يتعلّم الروح التي صُمّم بها، إلى جانب الأدوات التي يحتويها.

مجالاتٌ واسعة للتخصّص

تتّسع برامجنا لتغطّي مجالات الكوتشينج التي يحتاجها الناس في حياتهم وأعمالهم: كوتشينج الحياة، والكوتشينج المهني، والكوتشينج النفسي، والكوتشينج المعرفي، وكوتشينج الأعمال، والقيادة، والذكاء العاطفي، وتطوير الذات والوعي الذاتي. ولكل مجال برامجه التي تبدأ بالأساسيات وتنتهي بالتخصّص.

ويمنح هذا الاتساع المتدرّب حرية اختيار المجال الذي يناسب خبرته وشغفه وحاجة السوق من حوله. فقد يبدأ أحدهم بكوتشينج الحياة ثم يتخصّص في الكوتشينج المهني، وقد يجمع آخر بين كوتشينج الأعمال والقيادة. ويجد كل منهم مسارًا واضحًا يتدرّج فيه، ومسمّيات مهنية تعبّر عن تخصّصه بدقّة.

مستوياتٌ يبني بعضها على بعض

صمّمنا التأهيل في مستويات متدرّجة، يبني كل مستوى على ما قبله. فيبدأ المتدرّب بدبلوم الممارس الذي يمنحه أساسيات المهنة، ثم ينتقل إلى مستوى الممارس المتقدّم الذي يعمّق فيه مهاراته ويوسّع سياقات عمله، ثم إلى مستوى المتخصّص الذي يدير فيه حالات أكثر تعقيدًا، وصولًا إلى المستويات العليا التي تؤهّله للتدريب والإشراف.

وتختلف ساعات التعلّم بين المستويات بحسب عمقها؛ فدبلوم الممارس يقوم على مائة ساعة تدريبية، وتصل الدبلومات المتقدّمة إلى مائتين وخمسين ساعة، تضاف إليها ساعات الممارسة الموثّقة والإشراف. ويعرف المتدرّب منذ البداية أين يقف، وما المستوى التالي، وما يحتاجه للوصول إليه.

ماذا تتعلّم فعلًا؟

يشمل حجم التعلّم في برامجنا موضوعات الممارسة المهنية كلها. فتتعلّم مفاهيم الكوتشينج وأسسه النفسية والسلوكية، ومهارات الحوار من الإصغاء إلى السؤال إلى التلخيص، ونماذج إدارة الجلسات بمراحلها وأدواتها، وقواعد المهنة وأخلاقياتها وحدود ممارستها، ومعايير الجودة والكفاءات التي يُقاس بها أداؤك.

وتتعلّم أيضًا ما يحتاجه الكوتش ليحوّل تأهيله إلى عمل: تصميم نظام عملك، وتحديد خدماتك وحزمك، وبناء علاقتك بعملائك، وقياس أدائك معهم. وتجد في كل برنامج شرحًا لمنهجه، وتفاصيل تطبيقه في عملك، وتطبيقات عملية تمارسها، واختبارات تقيس فهمك. فتخرج وقد جمعت المعرفة والمهارة والقدرة على العمل.

التعلّم بالممارسة

لا يكتمل حجم التأهيل بما يُقرأ ويُسمع؛ فقد جعلنا الممارسة جزءًا أساسيًا من كل برنامج. فيدير المتدرّب جلسات تدريبية مع زملائه، ويتبادل الأدوار بين الكوتش والعميل، ويراجع أداءه بنفسه ثم مع مشرفه، ويوثّق ساعات ممارسته في سجلّ يرافقه طوال مساره.

وأقول لك من واقع الممارسة: المتدرّب الذي يمارس ما تعلّمه أسبوعًا بعد أسبوع، يكتشف في نفسه قدرات لم يكن يعرفها، ويكتشف أيضًا ما يحتاج إلى تطوير. وهذا الاكتشاف المبكر، تحت نظر مشرف يدعمه، هو ما يصنع الفرق بين من يعرف الكوتشينج ومن يمارسه باحترافيّة.

امتدادٌ دولي

صمّمنا برامجنا لتخدم متدرّبين في أنحاء العالم، فوصل التأهيل الذي نقدّمه إلى متدرّبين في أكثر من مائة وخمسين بلدًا. ويتعلّم كثير منهم عبر منصّات التعلّم الإلكتروني التي تتيح لهم أن يدرسوا في الوقت الذي يناسبهم، وأن يعودوا إلى المحتوى متى احتاجوا إليه.

ويمنح هذا الامتداد المتدرّب شعورًا بأنه جزء من مجتمع مهني واسع، يتبادل فيه الخبرات مع زملاء من ثقافات مختلفة، ويرى كيف تُطبَّق المبادئ نفسها في سياقات متنوّعة. ويمنحه أيضًا تأهيلًا يستطيع أن يعمل به في أي مكان، ما دام يحترم قانون البلد الذي يمارس فيه.

كيف تقيس حجم أي برنامج؟

إن كنت تبحث عن تأهيل في الكوتشينج، فأقترح عليك أن تقيس أي برنامج بأسئلة بسيطة: من ألّف منهجه؟ وهل له ملكية فكرية مسجّلة؟ وكم ساعة تعلّم يتضمّن؟ وهل فيه ممارسة موثّقة وإشراف؟ وكيف تُقاس كفاءتك في نهايته؟ وما المسار الذي يفتحه لك بعد انتهائه؟

وستجد أن الإجابة عن هذه الأسئلة تكشف لك حجم التأهيل الحقيقي أكثر من أي إعلان. فالبرنامج الذي يجيب عنها بوضوح، ويضع أمامك منهجًا مؤلّفًا، وساعات حقيقية، وممارسة موثّقة، ومسارًا متدرّجًا، هو البرنامج الذي يستحقّ وقتك وجهدك.

كتبٌ ترافق البرامج

يرافق كثيرًا من برامجنا كتاب منهجي ألّفته ليكون مرجع المتدرّب قبل البرنامج وأثناءه وبعده. ففي إدارة جلسات العمل كتاب يشرح النماذج الستة بمراحلها وحواراتها التطبيقية وبطاقات تقييمها، وفي تصميم نظام العمل كتاب تدريبي يقود الممارس إلى بناء مشروعه وثيقة بعد وثيقة، وفي مجالات أخرى كتب تتناول الحوكمة وأخلاقيات المهنة وقوّة السؤال والعقلية المهنية.

ويمنح الكتاب المتدرّب عمقًا لا تتّسع له ساعات التدريب؛ فيعود إليه كلما احتاج إلى مراجعة نموذج، أو فهم مفهوم، أو تذكّر خطوة. وأقول لك من واقع الممارسة: المتدرّب الذي يقرأ كتاب برنامجه ويطبّق تمارينه يخرج بفهم أعمق بكثير ممّن اكتفى بالحضور.

خريطةٌ متّصلة من برنامج إلى آخر

صمّمنا برامجنا لتتّصل ببعضها في خريطة واحدة؛ فما تتعلّمه في برنامج يمهّد لما تتعلّمه في البرنامج التالي. فالدبلوم يمنحك أساس المهنة في مجالك، وإدارة جلسات العمل تحوّل هذا الأساس إلى ممارسة، وتقييم الجلسات يقيس جاهزيتك، وتصميم نظام العمل يحوّل ممارستك إلى مشروع.

وتضاف إلى هذه الخريطة برامج مساندة تعمّق جوانب محدّدة: التواصل الاحترافي، والعقلية الإيجابية للكوتش، وعقلية الإتقان، وقوّة السؤال. فيختار المتدرّب منها ما يحتاجه لتطوير نفسه، ويجد أن كل برنامج يتحدّث اللغة نفسها، ويستند إلى المعايير نفسها.

تعلّمٌ في أي مكان

أتاحت المنصّات الإلكترونية للمتدرّبين أن يتعلّموا في الوقت الذي يناسبهم، وأن يعودوا إلى المحتوى متى احتاجوا إليه. ولذلك بنينا لبرامجنا منصّة تعلّم تجمع الدروس والكتب والاختبارات والتطبيقات وسجلّ التقدّم في مكان واحد، يتابع منه المتدرّب رحلته خطوة بخطوة.

وحرصنا مع ذلك على أن يبقى التعلّم الإلكتروني إنسانيًا؛ ففيه لقاءات مباشرة مع المدرّب، وجلسات تطبيقية مع الزملاء، وإشراف على الممارسة. فالكوتشينج مهنة تقوم على العلاقة الإنسانية، ويحتاج تعلّمها إلى علاقة إنسانية أيضًا.

مجتمعٌ من الممارسين

يمتدّ حجم التأهيل إلى المجتمع الذي ينضمّ إليه المتدرّب. فحين تتأهّل في برامجنا، تصبح جزءًا من مجتمع واسع من الممارسين يتبادلون الخبرات، ويطرحون أسئلتهم، ويتعلّمون من مواقف بعضهم. ويجد فيه الممارس الجديد من سبقه في الطريق، ويجد فيه المتقدّم فرصة لينقل خبرته إلى غيره.

وأرى في هذا المجتمع امتدادًا طبيعيًا للتأهيل؛ فالتعلّم لا يتوقّف عند نهاية البرنامج، والممارس الذي يبقى قريبًا من زملائه ومشرفيه يحافظ على حيويته المهنية، ويجد الدعم حين يواجه موقفًا صعبًا.

النسخة العربية بجودة دولية

حرصت منذ البداية على أن يجد المتدرّب العربي منهجًا مسجّلًا دوليًا بلغته، يقرؤه بفصحى واضحة غير مترجمة، ويجد فيه أمثلة من بيئته، دون أن يتنازل عن أي معيار من معايير الجودة. فاللغة التي يتعلّم بها المتدرّب هي اللغة التي سيمارس بها مع عملائه، وكلما كانت أوضح كان أداؤه أدقّ.

ويتيح ذلك للمتدرّب أن يركّز على المهارة نفسها بدل أن ينشغل بفكّ رموز الترجمة. وأقول لك من واقع الممارسة: المتدرّب الذي يفهم المفهوم بلغته يستطيع أن يشرحه لعميله بوضوح، وأن يطبّقه بثقة.

ساعات الممارسة جزءٌ من الحجم

يُقاس حجم التأهيل أيضًا بساعات الممارسة الموثّقة التي يطلبها. ففي مسار الترخيص يوثّق الممارس ساعات من الجلسات الفعلية تتدرّج مع المستوى: خمسون ساعة للممارس، ومائة وخمس وعشرون للممارس المتقدّم، ومائتان وخمسون للمتخصّص. ويتلقّى خلالها إشرافًا منتظمًا يراجع فيه ما يمارسه.

وتحوّل هذه الساعات التأهيل من معرفة إلى خبرة؛ فالممارس الذي أدار مائة جلسة موثّقة يملك ما لا تمنحه أي قاعة تدريب: حسًّا بالجلسة، ومرونة أمام المواقف، وثقة بنفسه تنبع من التجربة.

ما بعد الشهادة

يمتدّ التأهيل في نظامنا إلى ما بعد الشهادة: إلى الرخصة، والإشراف، والتطوير المستمر، وتصميم نظام العمل، والمسار المهني. فيعرف المتدرّب منذ اليوم الأول أن رحلته أطول من برنامج واحد، وأن لكل مرحلة ما يضيفه إلى مهنته.

وأرى في هذا الامتداد احترامًا لطموح المتدرّب؛ فمن جاء ليصنع مهنة يستحقّ مسارًا يرافقه حتى يقف على قدميه في السوق، ثم يواصل النموّ بعد ذلك.

صفحة برنامج تشرح قبل أن تبيع

حرصنا على أن تشرح صفحة كل برنامج منهجه قبل أن تعرضه؛ فيجد المقبل على التأهيل فيها وصفًا مختصرًا ووصفًا تفصيليًا، وما سيتعلّمه، وأهداف البرنامج، ولمن صُمّم، ومخرجات التعلّم، ومحاوره، وتفاصيل تطبيق المنهج في عمله.

وأرى في هذه الطريقة احترامًا لعقل المتدرّب؛ فهو يستحقّ أن يعرف ما سيتعلّمه قبل أن يقرّر، وأن يقارن ويسأل ويختار عن وعي. والمتدرّب الذي يلتحق ببرنامج يعرف تفاصيله يدخله بجدّية أكبر، ويخرج منه بفائدة أعمق.

وأقول لك من واقع الممارسة: الوضوح قبل الالتحاق يوفّر على المتدرّب والمؤسسة كثيرًا من خيبة التوقّعات، ويبني بينهما علاقة تقوم على الثقة منذ اليوم الأول.

كلمة أخيرة

بعد هذه السنوات أستطيع أن أقول لك: حجم التأهيل الحقيقي يظهر بعد التخرّج، حين يقف الخرّيج أمام عميله الأول، فيجد في ذاكرته منهجًا يرشده، وفي يديه أدوات يثق بها، وفي سجلّه ممارسة تسنده، وخلفه مؤسسة تقف معه.

وأختم بما أؤمن به: التأهيل الجادّ استثمار في نفسك قبل أن يكون استثمارًا في مهنتك. فاختر تأهيلًا يمنحك عمقًا واتساعًا، وتعلّم ممن صمّم ما تتعلّمه، ومارس ما تعلّمته حتى يصبح جزءًا منك. وحين تفعل ذلك، تخرج إلى السوق وأنت تحمل تأهيلًا يليق بالثقة التي سيمنحك إياها عملاؤك.

د. ناصر الفريح

مستشار ومبتكر برامج التأهيل المهني، مؤسس CPQLTD

من فلسفة CPQLTD: الاحترافيّة منهجيّة تظهر في سمات تصرّفاتك، وتكتمل بالممارسة الموثّقة.